สุดยอดคอนเซ็ปต์ของ Amazon Go คือ “ไร้พนักงานและไม่มีคิว” และนี่คือแนวคิดที่นำไปสู่ร้านค้าสุดไฮเทคที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย หลายคนอาจจะสงสัยว่า แล้ว Amazon Go จะขายนม มันฝรั่งและสินค้าอื่นๆด้วยวิธีการใด? แต่ Amazon Go ก็แสดงให้เห็นแล้วว่าสามารถทำได้จริงๆ tellthebell.
สิ่งที่เข้ามาแทนที่พนักงานคือแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนนั่นเอง แอปพลิเคชันนี้พัฒนาขึ้นด้วยฝีมือของ Amazon Go โดยตรง ก่อนการนำมาใช้จริงได้ทำการทดลองใช้บริเวณชั้นล่างของสำนักงานใหญ่ในซีแอตเติลแล้ว โดยใช้เวลาทดลองนานเกือบปี เพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพจริงๆ และก็สามารถทำสำเร็จจนได้
สำหรับลูกค้าที่ต้องการเข้าใช้บริการของ Amazon Go สามารถทำได้ง่ายมากๆ ก่อนอื่นให้ลูกค้าโหลดแอปพลิเคชันของ Amazon Go เข้าสมาร์ทโฟนก่อน จากนั้นเดินเข้าไปที่หน้าร้านแล้วทำการสแกนแอปพลิเคชันด้านหน้าประตู เมื่อเข้าไปในร้านแล้ว ลูกค้าสนใจสินค้าตัวไหนสามารถหยิบเข้ากระเป๋าได้เลย โดยจะมีเซ็นเซอร์คอยตรวจสอบว่าลูกค้าได้หยิบสินค้าตัวใดไปบ้าง แต่ถ้าหากลูกค้าไม่ต้องการสินค้าตัวนั้นแล้ว เพียงแค่นำกลับไปวางที่เดิมเท่านั้น สุดท้ายลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินค่าสินค้าเมื่อเดินออกจากร้านไปแล้ว เริ่มแรกหลายคนอาจยังไม่มีความคุ้นชิน จึงมีพนักงานคอยให้คำแนะนำอยู่ เพื่อทำความเข้าใจให้กับลูกค้าก่อน ส่วนลูกค้าที่มากันเป็นครอบครัว สามารถใช้แอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนเครื่องเดียวกันได้เลย แต่ทางร้าน Amazon Go ได้แนะนำว่าไม่ควรจะใช้ร่วมกับบุคคลแปลกหน้า เพราะอาจทำให้สูญเงินไปกับสินค้าที่เราไม่ได้เลือก
Amazon Go – so easy a 5 year-old can figure it out. #AmazonGo pic.twitter.com/EZ6gd5GVUs
— Laurent Martin (@LAURENT_USA) January 22, 2018
สินค้าใน Amazon Go มีให้เลือกซื้อหลายประเภท ทั้งคุกกี้ ป๊อปคอร์น ผลไม้แห้ง ขนมขบเคี้ยว เค้ก และอื่นๆอีกมากมาย รวมไปถึงอาหารเช้า อาหารกลางวัน และอาหารเย็นในแบบพร้อมทานอีกด้วย ซึ่งพื้นที่ในการวางสินค้าอาหารแต่ละมื้อมีมากถึง 167 ตารางเมตรเลยทีเดียว
Amazon Go เริ่มเปิดตัวมาตั้งแต่ต้นปี พ.ศ.2560 แล้ว โดยได้เริ่มวางรากฐานในสหรัฐก่อนและขยายสาขาไปเรื่อยๆ จนขณะนี้ Amazon Go มีสาขากว่า 470 แห่งแล้ว และดูเหมือนว่าจะยิ่งขยายเพิ่มขึ้นไปอีกเรื่อยๆ ถือว่าเป็นสัญญาณที่กระตุ้นให้ร้านค้าในลักษณะเดียวกันตื่นตัวขึ้นได้มากทีเดียว เพราะศักยภาพที่ Amazon Go ได้แสดงออกมา เป็นการย้ำว่าธุรกิจกำลังไปได้สวยและหาคู่เปรียบได้ยาก สิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จมาโดยตลอดคือการวางแผนงานที่เอื้ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้ดีมาก โดยผ่านการใช้เทคโนโลยีในสมาร์ทโฟนที่ปัจจุบันนี้ใครๆก็สามารถเข้าถึงได้ และยังเข้าถึงได้ง่ายอีกด้วย อีกไม่นานสุดยอดร้านค้าอย่าง Amazon Go อาจเข้ามาให้บริการในประเทศไทยก็ได้ ถ้าหากถึงเวลานั้นจริงๆ ทุกคนคงจะมีวิถีชีวิตที่ง่ายขึ้นกว่าเดิมแน่นอน
เครดิตภาพ : abc